SLA - Gestión del Acceso a la Universidad

Servicio: Control de acceso con torniquetes y seguridad en entradas.

Clientes: Estudiantes, docentes y personal administrativo.

Duración: Indefinida, con evaluaciones periódicas.

Terminación: Sujeto a auditorías o cambios en infraestructura.

Objetivos

Eficiencia: Tiempo de espera <10 segundos por persona.

Seguridad: Control de credenciales y personal en ambas entradas.

Disponibilidad: 99.5% de funcionamiento en horario operativo.

Niveles de Servicio 

Reacción ante fallas: 25 min.

Reparación: Máx. 2 horas en horario laboral.

Tiempo de espera en acceso: Máx. 3 min en horas pico.

Seguridad TI.

Uso exclusivo de credenciales verificadas.

Cámaras con almacenamiento de 30 días.

Monitoreo constante para evitar fraudes.